古丈融媒2月28日讯（通讯员 杨森宇）当下，一种被戏称为“网络督办”的现象在社会上频繁上演：民生小事久拖不决、矛盾纠纷无人认领，唯有发酵成网络热搜、引发舆论聚焦，相关部门才迅速介入、高效处置。从路灯不亮到物业纠纷，从消费维权到公共服务缺位，更有“120未及时搬抬老人延误抢救，急救中心被判赔17万余元，迟迟不兑现，直至舆论发酵才完成赔付”的痛心案例。“不上热搜不解决、不闹大不处理”，已然成为部分领域治理的真实写照。这既是群众维权的无奈，也是基层治理效能的短板，值得深刻反思。

“网络督办”的出现，本质是常规治理失灵后的舆情倒逼。

按理说，权责清晰、流程规范的政务体系，本应主动承接群众诉求、化解基层矛盾。但现实中，一些部门抱着“多一事不如少一事”的惰性，对群众反映的问题敷衍塞责、推诿扯皮；一些领域权责边界模糊，遇事互相“踢皮球”，让简单问题复杂化；还有一些岗位缺乏主动担当，把“按程序办”变成“拖着不办”，直到舆论发酵、压力传导，才匆忙“救火”。这种“不推不动、一推就动”的被动治理，把本该常态化的履职，变成了靠流量驱动的应急处置。

我们不否认网络监督的积极价值。互联网为群众搭建了便捷的诉求通道，从国家层面的国务院“互联网+督查”平台，到地方贴近群众的12345政务服务便民热线、网络问政平台等正规渠道，都为群众反映问题、表达诉求打开了窗口。但若当“热搜才是硬督办”成为常态，即便有畅通的正规渠道仍需舆论倒逼才办事，就可能暴露出深层的治理隐患：一是透支政府公信力。群众本该通过正规渠道高效办事，却要耗费精力制造舆论，长此以往会形成“信网不信政”的认知偏差。二是治理公平性失衡。只有引发舆论关注的问题能解决，那些没上热搜、没被关注的诉求，便可能被长期搁置，违背公共服务的普惠原则。三是行政成本被浪费。常规流程能解决的事，非要等到舆情升级后动用更多资源处置，既增加治理成本，也消解制度权威。

“网络督办”可以是治理的补充，却绝不能成为常态。

当一件事、一条诉求、一起纠纷，非要等到全网围观才有人重视、才有人出手，说明的早已不是“渠道不够”，而是“责任缺位”。基层治理的价值，从来不是等舆情来了再“救火”，而是把矛盾化解在平时、把问题解决在平时、把服务落实在平时。

治理的初心，是让群众办事不求人、解难不费力。当每一条诉求都能被认真对待，每一次反映都能得到及时回应，每一项分内职责都能主动扛起，“网络督办”自然会回归舆论监督的本位，而不是被逼出来的无奈选择。

真正让人安心的治理，从来不需要热搜来“撑腰”。

责编：王紫茜

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来源：古丈县融媒体中心